I tuoi clienti acquistano dalla concorrenza?

Scopri come farli tornare nel tuo negozio grazie agli SMS!

fidelizzazione smsIn questi periodi un po’ difficili capita purtroppo di veder scendere il proprio fatturato rispetto al passato. Ovvio che il fattore principale è da attribuire alla crisi, ma… c’è di più? Siamo stati abbastanza bravi nel fidelizzare i nostri clienti?

Uno degli errori più comuni è dare per scontato che un cliente sia per sempre: purtroppo non è assolutamente così!

Ora, molto più di prima, il cliente ti “molla” se trova un prezzo migliore o un vantaggio che tu non puoi offrirgli: la concorrenza è ora più che mai spietata!

Ed è proprio ora che devi rientrare in gioco!

Se sei stato bravo a raccogliere i nominativi dei tuoi clienti e li conosci bene, sarai anche in grado di farli tornare da te.

Prima di tutto dobbiamo sapere perché il cliente è andato via. Solitamente è possibile capirlo analizzando i benefici dei competitors rispetto a ciò che offriamo noi, ma sono proprio i nostri clienti che, volontariamente o involontariamente, ci restituiscono sempre qualche indicazione utile. Ti faccio qualche esempio.

All’inizio della nostra attività di vendita SMS, anche se eravamo tutti ottimi programmatori e commerciali, non conoscevamo bene il mondo dello short message service on-line, quindi c’è stato un periodo che perdevamo clienti e non capivamo il perché.

Leggendo attentamente le mail che i clienti stessi ci inviavano, abbiamo trovato testi tipo:

  • Ho notato che la vostra piattaforma non fa questo tipo di operazione…
  • Potrei avere un piccolo sconto…
  • Negli ultimi tempi il server è un po’ lento…
  • Il sistema è troppo complesso…
  • Non ho capito bene come sfruttare questo servizio…

Purtroppo in quel periodo (all’inizio del nostro percorso lavorativo, molti anni fa) non avevamo dato la giusta considerazione a un messaggio chiaro e preciso: “o cambiate le cose o mi trovo un’altra azienda“. Capito l’errore, abbiamo potuto subito metterci al lavoro per migliorare il nostro servizio: abbiamo capito che per avere un servizio impeccabile dovevamo ascoltare i nostri clienti, e così abbiamo fatto!

Abbiamo chiesto loro, tramite sondaggi, cosa piaceva e cosa no del nostro servizio, dove e come potevamo migliorare per diventare i “primi della classe”. Ovviamente i “consigli” miravano a tutti i nostri “difetti”, ci rispecchiavano a pieno e ormai era chiaro anche a noi il perché i clienti abbandonavano la nostra piattaforma.

In poco tempo abbiamo trasformato la critica (costruttiva) in uno dei pannelli SMS migliori e più usati d’Italia, rendendoci conto, inoltre, che ai nostri clienti servivano anche consigli su come sfruttare al massimo il servizio SMS (che è lo scopo di tutti i nostri articoli).

Ora che hai letto la nostra storia, forse anche tu ti starai domandando se è il caso di chiedere un feedback ai tuoi clienti (persi e non): bene, il consiglio è di farlo immediatamente per poi passare allo step successivo: fidelizzarli a dovere!

Non ti resta che inviargli un SMS invitandoli a testare un nuovo prodotto/servizio gratuitamente o invitarli in negozio per una particolare promozione. Fidelizzare come non hai mai fatto prima: è questo il tuo obiettivo.

Offrire qualcosa (una promozione, un gadget o una prova gratuita) per ricevere qualcos’altro (la fidelizzazione) ha un nome ben preciso: stiamo applicando il principio della reciprocità. Quest’ultimo sfrutta il fatto che se dai qualcosa, riceverai sicuramente altro in cambio.

Ti porto qualche esempio pratico: hai un ristorante e la tua cucina non era il massimo, per questo motivo hai deciso di cambiare staff: manda un SMS per dare un assaggio gratuito del nuovo chef (una strategia così efficace tanto da ispirare anche una nota trasmissione TV: “Cucine da incubo”).

Se sei un parrucchiere e hai cambiato colori per la tinta, invita i tuoi clienti a provarli gratuitamente.

Stessa cosa se il problema era la sede del tuo negozio: invita tutti i tuoi vecchi clienti nel tuo nuovo regno!

Se ne potrebbero fare a migliaia di esempi, ma a te basta avere il numero di telefono del tuo cliente: scrivi, programma e invia!

Se non hai mai utilizzato questo servizio e vuoi cominciare a farlo, richiedi una PROVA GRATIS , ma ricordati che l’elenco dei clienti deve essere il tuo! Se ancora non hai cominciato a raccogliere recapiti telefonici, inizia subito! Sarà la base della tua strategia di fidelizzazione.

 

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